掌上張家界訊(記者 李成義 庹興亮 劉梓華)2月21日,市委副書記、市長王洪斌在永定區(qū)調(diào)研涉旅投訴處理及熱線運行情況,并主持召開座談會,圍繞打通涉旅投訴處理堵點、破解旅游市場頑瘴痼疾等方面聽取意見建議。
在永定區(qū)市場監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法大隊、永定區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法大隊、永定區(qū)政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室,王洪斌全面了解涉旅投訴處理和熱線接聽及工單派單、辦理、回訪等全鏈條機制運行情況,仔細(xì)詢問當(dāng)前工作中存在的堵點、痛點問題及工作建議。王洪斌強調(diào),政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接群眾訴求的重要渠道,也是展示張家界形象的重要窗口。相關(guān)部門和工作人員要以高度的責(zé)任感做好熱線接聽、訴求回應(yīng)等各項工作,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)指導(dǎo),注重?zé)峋€數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,不斷提高熱線交辦、轉(zhuǎn)辦能力和水平,讓政務(wù)服務(wù)便民熱線的窗口作用得到充分發(fā)揮。
在座談會上,王洪斌強調(diào),要高度重視熱線投訴特別是涉旅投訴處理工作,以群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向,倒逼提升政府治理能力和治理水平,倒逼黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),齊心協(xié)力打通涉旅投訴處理的堵點難點問題、破解旅游市場的頑瘴痼疾,讓政務(wù)服務(wù)便民熱線成為群眾滿意、展示政府形象的樣板窗口、品牌窗口。要強化舉措提升熱線投訴處理工作短板,強化科技賦能,通過信息化、智能化措施壓實投訴處理全鏈條責(zé)任;建強各類隊伍,加大教育培訓(xùn)力度,強化人員力量保障;完善工作機制,推動工單受理、工單分派、工單督辦、后續(xù)回訪、考核激勵等各項機制更加科學(xué);嚴(yán)格行政執(zhí)法,加大行政執(zhí)法領(lǐng)域監(jiān)督力度,全力推進行政執(zhí)法和刑事司法相銜接,下最大決心懲治市場亂象、破解頑瘴痼疾,為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
市政府秘書長向志剛參加調(diào)研和座談會。
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